admin
Năm 2025 đánh dấu bước tiến quan trọng của ngân hàng số khi Cake by VPBank vinh dự đứng đầu hạng mục Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc tại Better Choice Awards. Thành tựu này không chỉ khẳng định vị thế tiên phong về công nghệ trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực tài chính, mà còn mở ra tầm nhìn mới cho trải nghiệm khách hàng và vận hành thông minh hơn. Bài viết sẽ phân tích chi tiết hành trình phát triển và thành tựu nổi bật của ngân hàng số này.
Tác động của trí tuệ nhân tạo trong ngành ngân hàng
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành yếu tố cốt lõi thúc đẩy sự thay đổi mạnh mẽ trong ngành ngân hàng hiện đại. Việc ứng dụng AI tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ đã giúp các ngân hàng chuyển mình nhanh chóng, tạo nên sự khác biệt rõ rệt trên thị trường cạnh tranh. AI không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà còn là nhân tố chiến lược quyết định thành công lâu dài của các ngân hàng số trong kỷ nguyên công nghệ số.
Vai trò của AI trong vận hành và dịch vụ khách hàng
AI đóng vai trò thiết yếu trong việc tự động hóa các quy trình phức tạp, từ xử lý giao dịch đến phân tích dữ liệu khách hàng. Nhờ đó, ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa với độ chính xác cao, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tối ưu trải nghiệm người dùng. Các trợ lý ảo thông minh và hệ thống phản hồi tự động giúp giải đáp thắc mắc nhanh chóng, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Tiến trình áp dụng AI ở các ngân hàng truyền thống
Các ngân hàng truyền thống đã bắt đầu tích hợp AI vào những bộ phận then chốt như quản lý rủi ro, nhận diện gian lận và phục vụ khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hạ tầng công nghệ cũng như đào tạo nguồn nhân lực để khai thác hiệu quả các mô hình AI. Mặc dù còn nhiều thách thức nhưng xu hướng ứng dụng AI đang dần trở thành tiêu chuẩn phổ biến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh đáng kể.
Tiêu chí đánh giá hạng mục Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc
Việc lựa chọn Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc dựa trên các tiêu chí nghiêm ngặt bao gồm mức độ đổi mới công nghệ, hiệu quả vận hành, trải nghiệm khách hàng được cải thiện rõ rệt cùng với khả năng duy trì an toàn bảo mật dữ liệu cao nhất. Ngoài ra, khả năng phát triển hệ sinh thái số đa dạng và hỗ trợ cộng đồng cũng được xem xét kỹ càng để đảm bảo giá trị bền vững của giải thưởng.
Hành trình phát triển ngân hàng số đi tiên phong về AI
Cake by VPBank đã trải qua một hành trình phát triển ấn tượng kể từ năm 2021 khi bắt đầu tập trung đẩy mạnh ứng dụng AI vào hoạt động ngân hàng số. Được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, hệ sinh thái nội bộ đã không ngừng mở rộng với nhiều bước tiến đột phá do đội ngũ kỹ sư tài năng thực hiện, góp phần đưa thương hiệu này trở thành biểu tượng của sự đổi mới sáng tạo tại Việt Nam.
Khởi đầu và sự phát triển từ năm 2021
Từ năm 2021, Cake by VPBank đã đặt trọng tâm phát triển nền tảng số thông minh với mục tiêu nâng cao khả năng tương tác giữa khách hàng và ngân hàng. Việc nghiên cứu và ứng dụng các thuật toán học máy giúp tự động hóa nhiều nghiệp vụ truyền thống vốn thủ công trước đây. Sự kiên trì đầu tư về mặt công nghệ đã đem lại bước nhảy vọt về hiệu suất cũng như trải nghiệm người dùng liên tục được hoàn thiện.
Phát triển hệ sinh thái công nghệ nội bộ với hơn 100 mô hình AI
Hệ sinh thái công nghệ của Cake by VPBank hiện sở hữu hơn 100 mô hình AI đa dạng phục vụ từng chức năng cụ thể như nhận diện khuôn mặt, chatbot thông minh hay dự báo nhu cầu tài chính cá nhân. Việc phát triển đồng bộ này giúp ngân hàng linh hoạt thích nghi với biến đổi thị trường và tăng khả năng cá nhân hóa dịch vụ sâu sắc đến từng nhóm khách hàng khác nhau.
Những bước đột phá về công nghệ do kỹ sư Việt Nam thực hiện
Điểm đặc biệt trong hành trình phát triển chính là tất cả các sáng kiến và giải pháp công nghệ đều do đội ngũ kỹ sư người Việt xây dựng và thực thi tận tâm. Điều này không chỉ thể hiện năng lực nội địa mạnh mẽ mà còn góp phần phát triển nền tảng trí tuệ nhân tạo quốc gia, đồng thời tạo ra những sản phẩm phù hợp với văn hóa và nhu cầu thị trường bản địa một cách tối ưu.
Thành tựu và giải thưởng quốc tế nổi bật về AI
Cake by VPBank đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trên trường quốc tế thông qua những giải thưởng danh giá liên quan đến lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Các sáng kiến của ngân hàng đã vượt qua nhiều đối thủ lớn để đạt được sự công nhận từ những sự kiện uy tín toàn cầu, khẳng định vị thế tiên phong về công nghệ số không chỉ trong nước mà còn trên bản đồ tài chính thế giới.
Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đạt giải tại Interspeech 2025
Mô hình ngôn ngữ lớn do đội ngũ Cake by VPBank phát triển đã xuất sắc giành giải thưởng tại hội nghị Interspeech 2025 – một trong những diễn đàn uy tín nhất về xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Sự kiện này khẳng định chất lượng nghiên cứu và khả năng áp dụng thực tế của các sản phẩm AI do ngân hàng tạo ra, mở rộng cơ hội hợp tác quốc tế trong tương lai.
Sự cạnh tranh với các tập đoàn và viện nghiên cứu hàng đầu thế giới
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt với các tập đoàn công nghệ đa quốc gia và viện nghiên cứu danh tiếng toàn cầu, Cake by VPBank vẫn nổi bật nhờ tính sáng tạo và khả năng tùy biến cao của các mô hình trí tuệ nhân tạo. Điều này chứng minh sức mạnh nội lực cũng như tiềm năng bứt phá không ngừng của lĩnh vực ngân hàng số Việt Nam trên bản đồ công nghệ toàn cầu.
Trung tâm hệ sinh thái công nghệ và các ứng dụng AI cốt lõi
Hệ sinh thái AI vượt trội của ngân hàng số
Trung tâm hệ sinh thái công nghệ của Cake by VPBank là trái tim vận hành mọi ứng dụng trí tuệ nhân tạo cốt lõi phục vụ khách hàng. Nơi đây tập trung phát triển các giải pháp sáng tạo giúp biến đổi cách thức giao tiếp, xử lý dữ liệu cũng như cung cấp dịch vụ tài chính nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Smart Virtual Agent (SVA) và các công nghệ lõi tích hợp
Smart Virtual Agent (SVA) là một trong những thành tựu nổi bật nhất khi kết hợp nhiều thuật toán học sâu để tạo nên trợ lý ảo có khả năng hiểu biết đa chiều và tương tác linh hoạt với người dùng. Công nghệ lõi tích hợp cho phép SVA xử lý đa nhiệm, từ tư vấn sản phẩm đến hỗ trợ kỹ thuật mà không cần can thiệp con người, giúp giảm tải đáng kể cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
Hệ thống Voice Agent: hiệu quả và tác động kinh doanh
“Voice Agent” sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói tiên tiến để tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng một cách mượt mà và chính xác. Hệ thống này góp phần tăng hiệu suất xử lý cuộc gọi lên gấp nhiều lần so với phương pháp truyền thống, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi giao dịch thành công nhờ vào phản hồi tức thì và chính xác theo nhu cầu thực tế.
Tính năng chuyển tiền nhanh AI – cải tiến trải nghiệm người dùng
Tính năng chuyển tiền nhanh ứng dụng trí tuệ nhân tạo
Tính năng chuyển tiền nhanh được hỗ trợ bởi AI đã làm thay đổi hoàn toàn cách người dùng thực hiện giao dịch tài chính hằng ngày. Hệ thống tự động nhận diện thông tin người nhận dựa trên thói quen giao dịch kết hợp với phân tích dữ liệu lớn để đề xuất thao tác thuận tiện nhất, giảm thiểu lỗi nhập liệu đồng thời bảo đảm an toàn tuyệt đối cho mỗi giao dịch.
Kết quả kinh doanh và con số ấn tượng từ việc ứng dụng AI
Tầm nhìn bứt phá ứng dụng AI trong ngân hàng số
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mang lại kết quả kinh doanh vượt mong đợi cho Cake by VPBank. Tăng trưởng rõ rệt trên nhiều phương diện đã củng cố vị thế dẫn đầu khi ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn trải nghiệm ngân hàng số này.
Tăng trưởng doanh thu trên mỗi người dùng trong hai năm liên tiếp
“Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) của Cake by VPBank ghi nhận mức tăng trưởng ổn định suốt hai năm vừa qua nhờ vào khả năng cá nhân hóa sản phẩm tài chính dựa trên dữ liệu phân tích sâu rộng từ mô hình AI. Điều này phản ánh hiệu quả rõ ràng trong chiến lược giữ chân khách hàng cũng như nâng cao giá trị lâu dài cho mỗi người sử dụng dịch vụ.
Giá trị giao dịch thanh toán và quy mô khách hàng hiện tại
“Giá trị tổng giao dịch thanh toán qua nền tảng số đã đạt con số kỷ lục nhờ vào tốc độ xử lý nhanh chóng cùng tính năng bảo mật cao cấp. Quy mô khách hàng hiện nay vượt mốc triệu người dùng thường xuyên tương tác, góp phần tạo nên mạng lưới rộng lớn cùng sức ảnh hưởng đáng kể trên thị trường tài chính kỹ thuật số.
Tỷ lệ giữ chân người dùng thường xuyên và khách sử dụng dịch vụ tài chính
“Tỷ lệ giữ chân khách sử dụng dịch vụ thường xuyên đạt mức cao ngoạn mục nhờ vào chương trình trải nghiệm liền mạch được hỗ trợ bởi hệ thống cảnh báo thông minh cùng tiện ích cá nhân hóa độc đáo từ trí tuệ nhân tạo. Người dùng cảm thấy gắn bó lâu dài vì được phục vụ chu đáo với những tiện ích phù hợp nhất theo từng giai đoạn nhu cầu.
Chuẩn mực bảo mật và các chứng nhận đạt được
“Đảm bảo an toàn thông tin luôn là ưu tiên tối thượng đối với Cake by VPBank khi áp dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động ngân hàng số. Hệ thống bảo mật liên tục được cập nhật theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi mọi nguy cơ xâm nhập bất hợp pháp cũng như duy trì niềm tin vững chắc trong lòng người dùng.
Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc tại Better Choice Awards dẫn dắt tương lai ngành tài chính kỹ thuật số
“Cup vàng” Better Choice Awards năm nay dành cho Cake by VPBank không chỉ là minh chứng cho những nỗ lực đổi mới sáng tạo phi thường mà còn mở ra con đường mới đầy hứa hẹn cho ngành ngân hàng số ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam nói riêng và khu vực nói chung. Với nền tảng vững chắc về công nghệ cùng chiến lược phát triển bài bản, đây sẽ là cái tên dẫn dắt xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số bền vững lâu dài.
